常问问题

关于会员注册

Q. 需要注册会员吗？
A. 使用HALCA官方商城注册会员后，无需每次输入地址和电话号码即可顺利购买。

Q. 我想更改我的会员注册信息
A. 您可以从我的页面更改它。

问：我忘记了密码
A. 如果您输入您在“重置密码”中注册的电子邮件地址，密码重置 URL 将发送到您注册的电子邮件地址。当您收到电子邮件时，请通过电子邮件中描述的 URL 重置您的密码。

Q. 我想退出
A. 如果您想退出会员资格，请通过此咨询表与我们联系。



关于您的订单

Q. 我可以更改或取消订购的产品吗？
A. 如果您想在下单后更改或取消订单，请使用此查询表与我们联系。
请注意，我们无法更改或取消已处理发货的订单。根据拥堵情况，运输安排在预定交货日期前 1 至 4 个工作日进行。
另请注意，由于查询服务已关闭，我们无法在周六、周日和公共假期取消订单。

Q. 我可以指定时区吗？
A. 下单时不能指定时间。发货后我们会通知您船公司询价单号，请自行更改。

问：你们收取运费吗？
A. 我们在日本任何地方都提供免费送货服务。

Q. 请告诉我付款方式的类型。
A. 我们提供信用卡付款（一次性付款）、Google Pay、Apple Pay、Amazon Pay、PayPay、Rakuten Pay、LINE Pay、au Pay、Paidy（稍后付款）。

Q. 请告诉我可以使用的信用卡类型
A. 我们接受以下信用卡。
《信用卡》可使用的卡：VISA、Master、JCB、AMERICAN EXPRESS

Q. 我担心输入我的卡信息
A. HALCA官方商城使用SSL，客户发送的信息均受SSL加密保护。我们不存储信用卡号或有效期。

Q. 我下单后没有收到确认邮件。
A. 发货完成后，“发货完成邮件”将发送到您注册的电子邮件地址。如果无法确认接收，请检查接收设置的环境。请将“@huit-labo.co.jp”设置为来自 HALCA 官方商店的电子邮件的目标地址。
此外，即使您没有收到订单确认电子邮件，如果订购的产品反映在“我的帐户”中，则已正常完成接受。如果您无法确认这一点，对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请重新订购。

Q. 可以寄到海外吗？
答：对不起。 HALCA 官方商店的产品仅在日本国内配送。请注意。

Q. 我可以退货或换货吗？
A.请看这里

Q. 可以开具收据吗？
A. “运输公司开具的收据”、“ATM使用记录”、“信用卡公司开具的（账单）和（结单）”在法律上被认为是收据。我在这里。因此，请注意我们不开具收据。

Q.可以进行礼品包装吗？
A. 请注意，现阶段不支持礼品包装。

关于运营公司
Q.运营公司在哪里？
A. Huit Laboratories Co., Ltd. 制造、销售和运营本网站。 Huit Laboratories Co., Ltd.是Axesia Co., Ltd.的全资子公司。

Q. 如何处理个人信息？
A. 我们将根据“ Huit Laboratories 关于保护个人信息的措施”妥善处理客户的个人信息。

Q. 你们经营 Lisblanc 化妆品的在线销售吗？
答：对不起。 Lisblanc Cosmetics 推荐通过咨询进行面对面销售，因此不提供邮购销售。


关于产品
Q. 你们的产品是在哪里生产的？
A. 除了部分产品外，它们都是在山梨县北斗市的我们自己的工厂生产的。作为我们产品原材料的水直接从地下 200 米处抽取，用作我们所有产品的基础。

Q.商品有使用期限吗？
A. 医药品医疗器械法规定“在适当的保管条件下，三年内质量可能发生变化的产品，必须标明使用期限。”因为是在管理下生产，所以没有记载使用期限，我们已经确认3年多来质量稳定。但是，一旦打开，可能会因接触外界空气或手而改变品质，因此我们建议您在打开后约 3 个月内尽快用完。批号印在外盒和袋子背面。数字代表销售日期，而不是生产日期。

Q.请告诉我如何存储
A. 请存放在温度变化小且不受阳光直射的常温场所。我们建议用完。

问：你们进行动物试验吗？
答：我们从未在动物身上做过测试。我们绝不会进行动物试验。

产品